CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – THẾ GIỚI DÙ CHE

Chào mừng quý khách đến với Thế Giới Dù Che. Với cam kết đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những bộ dù che nắng chất lượng nhất. Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho người mua và duy trì uy tín của xưởng sản xuất, chúng tôi xin thông báo quy định chi tiết về việc đổi trả hàng hóa như sau:

1)Quy định chung về thời gian và chi phí đổi trả

Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng mong muốn hoặc phát sinh lỗi, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả theo quy định sau:

  • Thời gian yêu cầu: Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ (01 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Phí đổi trả: Đối với các đơn hàng mua lẻ hoặc sử dụng cá nhân, nếu khách hàng muốn trả sản phẩm vì thay đổi nhu cầu (không phải lỗi từ nhà sản xuất), phí xử lý đổi trả sẽ là 30% giá trị đơn hàng.

Chính sách này giúp đảm bảo sự công bằng và duy trì chất lượng dịch vụ cho tất cả khách hàng.

2)Những trường hợp được chấp nhận đổi hoặc trả hàng

Sản phẩm chỉ được xem xét giải quyết khi đáp ứng đủ các yếu tố:

  • Trạng thái sản phẩm: Hàng còn mới 100%, chưa qua sử dụng, nguyên đai nguyên kiện hoặc chỉ bóc ra để kiểm tra lỗi ngoại quan khi nhận. Khung dù không móp méo, vải dù không bị rách hay trầy xước.

  • Quy cách: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm sản xuất theo mẫu chuẩn, kích thước và màu sắc phổ thông có sẵn tại Thế Giới Dù Che.

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (Cần có biên bản xác nhận ngay lúc giao hàng).

  • Sai sót đơn hàng: Giao không đúng chủng loại, màu sắc hoặc mẫu mã đã thỏa thuận trong hợp đồng/đơn hàng.

3)Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Thế Giới Dù Che từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp:

  • Hàng đặt theo yêu cầu: Sản phẩm có in ấn logo, thương hiệu riêng hoặc sản xuất theo kích thước, màu sắc đặc thù không nằm trong danh mục hàng phổ thông.

  • Đơn hàng dự án/kinh doanh: Khách hàng mua số lượng lớn cho công trình hoặc dự án sẽ áp dụng các điều khoản riêng trong hợp đồng kinh tế.

  • Quá hạn: Yêu cầu gửi sau 01 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Hàng thanh lý: Các sản phẩm nằm trong chương trình xả kho, giảm giá sâu hoặc hàng cũ thanh lý.

  • Vị trí thực hiện: Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả tại nhà. Quý khách vui lòng gửi hoặc mang trực tiếp sản phẩm về kho xưởng để kiểm tra.

4)Quy trình xử lý nhanh chóng

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

  • Bước 1: Gọi điện hoặc nhắn tin qua Hotline/Zalo: 0911 779 866 để báo tình trạng.

  • Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm qua hình ảnh/video.

  • Bước 3: Quý khách vận chuyển hàng về địa chỉ: 28 Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. (Khách hàng thanh toán phí vận chuyển, trừ trường hợp lỗi do bên xưởng giao sai).

  • Bước 4 – Hoàn tiền: Sau khi nhận hàng và xác nhận tình trạng đạt yêu cầu, bộ phận kế toán sẽ hoàn tiền vào tài khoản quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.

5)Quy định về việc đổi sang sản phẩm mới

  • Sản phẩm mới muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

  • Lưu ý quan trọng: Đối với khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng trực tiếp tại xưởng hoặc showroom, Thế Giới Dù Che xin phép không áp dụng chính sách đổi mẫu sau khi hàng đã rời kho.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi xử lý kịp thời:

XƯỞNG SẢN XUẤT THẾ GIỚI DÙ CHE

  • Địa chỉ: 28 Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Hotline (24/7): 0911 779 866
  • Zalo: 0911 779 866
  • Website: https://thegioiduche.vn/